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RMA 中心与保障

I. RMA 流程

RMA流程图.png

II. 产品保修与RMA说明

1. 前言

为了给客户提供优质的服务,POLYHEX 制定了以下保修服务条款。

2. 保修规定

2.1 保修期定义

POLYHEX 为标准产品提供 1 年(12 个月)的保修期,由于公司部分产品属于定制品,请客户在购买时向销售人员确认所购产品的保修期。

2.2 保修期内维修

在保修期内,客户可按照合同约定申请返修和退换货(定制品不执行退换货),特殊情况按照合同约定执行。客户需在联系 POLYHEX 售后获得 RMA 编码之后自费将它们寄到指定售后地点,POLYHEX 将根据产品故障分析结果向客户确认是否维修或更换产品。

2.3 免责声明

有以下情况之一,退回产品被视为保修之外,客户须付费维修更换产品:

· 退回的产品已超过保修期

· 无论出于意外还是其他原因,故障被认定为误用、滥用或未经允许情况下维修导致,产品将被视为保修之外,此类条件将由 POLYHEX 决定

· 在未经允许的情况下对产品进行更新、返工、修理、拆卸和测试

· 由于自然灾害(例如雷击、洪水、地震等)导致的产品损坏

· 产品属于未签订 RMA 服务协议的特殊 OEM 或 ODM 产品

3. RMA说明

产品返修流程请参考 RMA 流程图。

3.1 问题确认

客户在发现产品问题时可先通过联系商务人员、提交线上表单或发送邮件到 rma@polyhex.net 与技术支持工程师说明问题,他们也许能够找到不需要将产品修的解决方案。

3.2 获取 RMA 编码

技术支持工程师通过电话、邮件和远程方式未能解决问题,且产品在保修期内或超过保修期客户同意付费返修的,售后人员将提供RMA编码给客户退回产品。

3.3 填写RMA表格

客户可访问POLYHEX 网站 www.polyhex.net 下载 “RMA申请表”。填写时请详细描述遇到的问题,“无法工作”、“失败”等问题描述对于故障分析是不够精确的,请详细描述产品的应用环境、配置和遇到的问题,缺少描述可能会导致问题不被发现。

3.4 产品寄回

产品寄回前请移除任何不必要的附件,如手册、电缆等。

在保修期内,客户需要自费退回产品POLYHEX支付最终将产品寄回给客户的运费。如果超出保修期,客户应支付所有运费。为节省处理时间,客户应在包装时附上“RMA申请表”

3.5 费用说明

以下情况之一POLYHEX 将收取维修产品的费用:

· 产品保修期满后维修

· 虽然产品在保修期内但经过故障分析被认定存在误用、滥用或未经允许的情况下维修等情况

· 产品保修期满后进行的测试或校准,并且检测结果并未发现问题

· 产品保修期满后应客户要求进行产品更新返工

· 产品因自然灾害而导致的损坏维修,例如雷击、洪水、地震等

POLYHEX 将返回RMA表格,说明所有产生收费的项目。

3.6 RMA 报告

POLYHEX 将返回RMA表格,显示产品故障分析结果和维修方案。

如果返回的产品并未发现问题报告将列出已完成的测试以供客户参考。

3.7 返修产品保管

POLYHEX 将在等待退回签名的 RMA表格和付款期间对修的产品保留两个月的保管权。如果客户未能在此期限内作出回应,POLYHEX将自动结案。POLYHEX将采取合理措施在这2个月期间与客户保持适当的联系。

3.8 寄回给客户

POLYHEX通常通过普通快递运送 RMA 退货。如果客户需要其他运输方式,请在向我们运送产品时注明并承担额外费用。


  • 联系方式
  • Tel: +86-755-23304511
  • Fax: +86-755-85263826
  • 地址
  • 深圳市南山区
    西丽留仙洞工业区
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  • 电子邮件
  • info@polyhex.net


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